ゲスト：リピート率90％の自宅ネイルサロンオーナー「ネイリスト」辻本咲子さん

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◆リピート率90％の秘密は、技術+お客様一人一人に届ける誠意

―Saccoさんのサロンが、リピート率90％のサロンであるために心がけていらっしゃることはありますか？

お客様が一番望むネイルライフを提案することです。「普段、どういう生活をされているのか」「どういう色、どんなアートが好きなのか」を把握して、お客様の好みを会話にこまめに入れるようにしています。「お好きそうなカラーを仕入れましたよ」とか、デザインサンプルを作るときも、「〇〇さんに合わせて作りましたよ。お好みですよね？」とか。1人1人丁寧に接客するようにしています。

また、気を付けていることは、見栄をはらないこと。例えば、お客様の中には、「こんなネイルにして欲しい」と写真を持ち込まれる方がいらっしゃるのですが、写真を見て完全に再現するのは無理だなと思ったら、「6割しかできません」と伝えます。逆に「これならこの写真の120％は可愛くできますよ」と言うときもありますが、とにかく見栄をはらないこと。見栄をはってもネイルに出てしまいますから。

◆「この技術を伝えたい！」という思いで作ったセルフネイル講座

－最近は、Saccoさんのサロンで独自のセルフネイルのスクールもされているそうですね。

5年間でネイルの技術も上がり、接客の経験も積んで、実績が増えました。自信がついてきたので、次の段階として、技術を人に伝えたくなったんです。お客様から「ネイルが伸びてしまったけどサロンに行く時間がない、予約が取れない。でも伸びた状態のまま放置しておくのは嫌」「急遽、明日ランチ会に誘われた」「不幸ごとがあって、急遽オフしないといけない」という場合に、「自分でできたらいいな」という要望が出てきたこともあり講座を作りました。

－セルフネイルということですが、講座で習うと自分でどこまでできるようになるのでしょうか。講座の内容を教えてください。

1日コースでは、ジェルネイルの工程と知識のみを習得していただきます。2日間コースは、自分でキレイな形にできるまで指導します。ネイルアートの要素は入っていません。ひたすらケアの仕方とアーチの作り方のみのベーシックな内容になっています。

自分でデザインまでやりたい方は、アートコースもあります。それまでジェルネイルを自分でやってきたという経験者であれば、このアートコースを単独で受けていただいても大丈夫です。

―通学する必要のないオンラインの動画講座も作られていますね。

さきほどお知らせいた３つの通学コースがとても好評なので、もっと発信したいと思い、作成しました。ネイルの技術は、静止画ではなかなか伝えられないので、動画でお見せする必要があると思ったのです。もともとスクールの生徒さんへのアフターフォローの1つとして動画を送っていたので、この際、動画講座にしてしまおうと思ったんです。

約30分の動画ですが、爪を傷めずにセルフネイルを楽しみたい方に必要な要素が全部入っています。お子さんが小さいなど事情にがおありで外に出られない方、地方にお住まいの方にもお届けできるのがいいなと思っています。

＜インタビューを終えて＞

「お客様全員が大好き」とおっしゃるSaccoさん。

90％のリピート率は、Saccoさんのネイリストとしての高い技術はもちろん、目の前のお客様を心から大切に思う真摯な姿勢が伝わっているからこそだと思います。開業時の集客のこと、ママ友特別料金のことなどネイルサロンに限らず、これから起業を考えている方や、今、集客に悩んでいる方にもとても役に立つお話だったのではないかと思います。Saccoさん、ありがとうございました。

＜Saccoプロフィール＞

大阪府出身。3年前から横浜市港北区綱島自宅の1室でプライベートネイルサロンを運営。

もともと手先が器用で、子どもがまだ小さかった為、「家で仕事ができたら」と思いたちネイルスクールに通い資格を取得。資格取得後は、友人に練習台になってもらい研さんを積んだ後、横浜への引っ越しを機に1室をネイルの部屋にして、3年前に本格的にサロンオープン。以来、次回予約率90％のネイリストとして活躍中。

ウェブサイト https://www.nailistsacco.com

ブログ　　　　http://s.ameblo.jp/nailistsacco

Facebook https://m.facebook.com/nailistsacco/

Instagram @sacco_yokohama

【Saccoさんの講座情報】

＜通学講座＞

◆1日コース

ジェルネイルの工程と知識のみを習得　12,800円（税込）

◆2日間コース（3時間×2日間）